Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de mimos9sonhos@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: mimos9sonhos@gmail.com. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de mimos9sonhos@gmail.com.


Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de mimos9sonhos@gmail.com.

Na Mimos & Sonhos, a satisfação dos nossos
clientes é uma prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra,
disponibilizamos as seguintes condições de troca e devolução, de acordo com a
legislação em vigor.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de
um prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção da encomenda
para resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá
comunicar a sua decisão através de um dos seguintes meios:

  • E-mail: mimos9sonhos@gmail.com
  • Telefone: +351 964 876 125 (chamada para rede móvel nacional)

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceite, é necessário que:

  • O produto se encontre em perfeito estado, sem sinais de uso;
  • Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e
    etiquetas;
  • Seja apresentado o comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não
cumpram estas condições.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de
envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para
onde deve enviar a sua embalagem. Os artigos que forem devolvidos sem uma
solicitação prévia de devolução não serão aceites.

 

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se
o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto,
para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Produtos Excluídos

Por motivos de higiene e/ou personalização, não são
aceites trocas ou devoluções de:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
  • Artigos de uso íntimo, quando aplicável;
  • Artigos em saldos ou cartões de oferta.

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o
reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias (se passarem mais de 15
dias úteis após a aprovação da sua devolução contacte-nos através de
mimos9sonhos@gmail.com ), utilizando o mesmo meio de pagamento usado na
compra, salvo acordo em contrário.

Custos de Devolução

  • Em caso de livre resolução, os custos de envio da devolução são da
    responsabilidade do cliente    , salvo indicação em contrário.
  • Caso o produto apresente defeito ou erro imputável à Mimos & Sonhos, os
    custos de devolução serão assumidos pela empresa.

Contactos

Para qualquer esclarecimento adicional, poderá contactar-nos
através de:

Mimos&Sonhos

NIF: 243 750 919

Morada: Rua do Marquês Sá da Bandeira nº 532, 4400-217 Vila Nova de Gaia - Portugal

Telefone: +351 964 876 125 (chamada para rede móvel nacional)

E-mail: mimos9sonhos@gmail.com